Accord de rechargement

1. Champ d’application et définition des produits

Le présent Accord est conclu entre vous et l’entité exploitante effective du service Ruhali ainsi que ses prestataires affiliés (ci-après « nous »), au titre de la recharge, de l’achat et de l’utilisation d’avantages virtuels. Les informations relatives à l’entité exploitante sont celles publiées sur les pages du produit conformément à la loi applicable.

Les « produits de recharge » au sens du présent Accord comprennent les crédits, les générations, les quotas de génération, les packs promotionnels, les packs complémentaires à tarif réduit et les autres biens virtuels numériques que nous pourrions lancer ultérieurement. Le nom, la valeur nominale, le prix, les règles de bonus, le périmètre d’application, la période de validité, l’ordre d’utilisation et les restrictions propres à chaque produit sont ceux indiqués sur la page d’achat, la page de paiement, les enregistrements de commande et les règles de règlement effectivement appliquées par le système.

2. Conditions d’accès et exigences relatives au compte

Vous devez utiliser un compte dûment inscrit et légalement contrôlé par vous-même pour acheter et utiliser des produits de recharge. Les utilisateurs de moins de dix-huit ans doivent effectuer une recharge avec l’accord et sous la supervision de leur représentant légal. Les produits de recharge ne peuvent être utilisés que par le compte auquel ils ont été crédités et, sauf disposition légale contraire ou accord écrit de notre part, ne peuvent être cédés, offerts, loués, vendus ou partagés, ni servir à recharger ou acheter pour le compte d’autrui en vue d’une répartition sous quelque forme que ce soit.

3. Nature des produits et étendue des avantages

Les produits de recharge sont des biens virtuels numériques livrés en ligne ou des droits d’utilisation d’un service. Ils ne constituent ni des espèces, ni des cartes prépayées, ni des dépôts bancaires, ni des actifs financiers librement circulants, et ne possèdent pas la qualité de monnaie ayant cours légal. Sauf disposition légale contraire, les produits de recharge ne peuvent être retirés, échangés contre des espèces, rachetés, cédés, mis en gage, fractionnés et convertis en espèces, ni transférés entre comptes.

Les crédits, générations ou quotas ne peuvent être utilisés que pour les fonctionnalités ou scénarios de service expressément pris en charge par les pages Ruhali. Lorsqu’une fonctionnalité est signalée comme disponible dans une version, une campagne, une plateforme ou des conditions déterminées, vous devez également remplir ces conditions. Une recharge ne garantit pas l’accès à une fonctionnalité non publiée, en cours de test, en déploiement progressif ou susceptible d’être modifiée ultérieurement.

4. Commande, paiement et confirmation

Vous devez payer au moyen d’un instrument de paiement que vous possédez légalement et que vous êtes en droit d’utiliser. Un paiement qui échoue en raison d’un compte de paiement anormal, d’un solde insuffisant, de limites de paiement, du contrôle des risques de l’établissement de paiement, d’une panne réseau, de l’expiration de la commande ou de toute autre cause ne nous étant pas imputable ne constitue pas une recharge réussie.

Le montant de la commande, la remise, le montant effectivement payé, la quantité de produits et les avantages crédités sont ceux figurant sur la page d’achat, la page de paiement, la page de résultat de paiement, les enregistrements de commande, le relevé de crédits et la facturation réelle du système au moment où vous passez la commande. Si les descriptions de campagne, les échanges avec le service client, des captures d’écran en cache, des supports promotionnels ou des informations provenant de pages tierces divergent de ces enregistrements, le présent Accord, les pages d’achat et de paiement, les enregistrements du système et la facturation réelle prévalent.

Si vous utilisez un code de réduction, une remise de campagne, un avantage offert ou une promotion de canal, les conditions applicables, les règles de déduction et le résultat final du règlement sont ceux indiqués dans la description de la campagne, la page de règlement et les enregistrements du système.

5. Crédit, validité et règles de consommation

En règle générale, une fois le paiement réussi et confirmé par le système, les crédits, générations ou quotas concernés sont émis sur votre compte. En cas de retard éventuel dû à un rappel de paiement différé, à des fluctuations de systèmes tiers, à des délais de compensation, à une mise à niveau du système ou à une vérification de sécurité, les enregistrements de commande et d’avantages prévalent. Une fois les avantages de la recharge émis avec succès sur le compte concerné, nous sommes réputés avoir exécuté l’obligation principale de livraison du produit.

Nous pouvons fixer, selon les règles du produit, l’ordre d’utilisation, l’ordre d’expiration, les périodes de validité et les priorités — par exemple, les crédits expirant le plus tôt consommés en premier, les avantages offerts consommés en priorité, ou les avantages de campagne décomptés séparément. Lorsqu’un produit comporte des règles de validité, d’expiration ou de reprise, nous les affichons sur la page d’achat, la page de crédit, l’espace des avantages ou dans les explications correspondantes ; la partie non utilisée au-delà de la période de validité peut expirer automatiquement, être remise à zéro ou être reprise selon ces règles.

Les taux de consommation de crédits peuvent varier selon les styles, les spécifications, les modes de génération ou les prestations, selon ce qui est affiché sur la page au moment où vous lancez le service et selon le règlement effectué par le système. Une fois le service livré, les crédits, générations ou quotas correspondants sont déduits selon les règles.

6. Remboursements et service après-vente

Les produits de recharge sont des biens virtuels numériques livrés en ligne. Une fois le paiement réussi et les crédits, générations ou quotas concernés crédités sur votre compte, aucun remboursement pour changement d’avis, remboursement partiel, retrait, conversion en espèces, échange contre d’autres produits ou remboursement en numéraire n’est possible. Nous traiterons les demandes selon les circonstances réelles uniquement lorsque la loi impérative en dispose autrement, ou lorsque nous constatons un double débit, des avantages non crédités et impossibles à réémettre, ou l’absence de fourniture effective du service par la plateforme.

En cas de double paiement, de double débit, de paiement réussi dont les avantages restent durablement non crédités, de statut de commande anormal ou d’absence de livraison du service pour des raisons qui nous sont imputables, vous pouvez transmettre le numéro de commande, le justificatif de paiement et les explications nécessaires via le formulaire de retour dans le produit ou via le service client que nous publions conformément à la loi. Après vérification, nous prendrons les mesures raisonnables adaptées à la situation : réémission des avantages, restitution des crédits correspondants, remboursement ou autre mesure appropriée.

Les demandes de remboursement fondées sur un choix erroné de produit, une recharge effectuée par erreur, une lecture insuffisante des règles du produit, un identifiant de compte erroné, un partage de compte, l’utilisation de votre instrument de paiement par un tiers, ou uniquement sur le fait que le résultat généré ne correspond pas à vos attentes esthétiques, ne constituent pas des cas de remboursement. Dès lors que des crédits, générations ou quotas ont été utilisés pour une génération d’image par IA, un traitement d’image ou un autre service en ligne à valeur ajoutée dûment réalisé, et que le système a généré, renvoyé ou mis à votre disposition le résultat correspondant, le service est réputé exécuté et les avantages consommés ne sont ni remboursables, ni rétablissables, ni retirables, ni convertibles en espèces, sauf disposition légale impérative contraire ou défaut de livraison effective dû à une défaillance de la plateforme dûment constatée.

7. Droits réservés par la plateforme

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d’interpréter, d’ajuster, de vérifier et d’administrer les produits de recharge, les règles de crédits, les taux de consommation de génération, les prix des produits, les noms de formules, les règles de bonus, les périodes de validité, le périmètre d’application, l’éligibilité aux campagnes et le statut des commandes. Pour les nouvelles commandes, ces éléments sont ceux affichés sur les pages d’achat, de paiement et de règlement.

Si nous constatons des erreurs manifestes dans une commande, une campagne, un prix, un crédit, un règlement ou l’émission d’avantages, ou si un utilisateur se livre à des transactions anormales, un usage abusif, une fraude, de l’arbitrage, l’utilisation frauduleuse d’un instrument de paiement, un contournement de la facturation ou des actes portant atteinte à la sécurité de la plateforme, nous sommes en droit de suspendre la commande, de refuser la livraison, de restreindre des fonctionnalités, de geler ou de récupérer les avantages concernés et de contre-passer les enregistrements anormaux, tout en nous réservant le droit d’engager la responsabilité correspondante.

8. Évolutions du service et traitement des anomalies

Nous pouvons ajuster les prix, les noms de formules, les règles de bonus, les périodes de validité, les taux de consommation et le périmètre d’utilisation des nouvelles commandes en raison de l’optimisation du produit, de nos capacités techniques, des services de modèles, de l’évolution des coûts, de nos campagnes, d’exigences de conformité ou de besoins de sécurité. Pour les commandes payées et déjà effectives, les avantages sont déterminés par ce qui était affiché lors de l’achat, les enregistrements de commande et les enregistrements d’activation réels du système, sauf disposition légale contraire ou engagement exprès de notre part.

Lorsqu’il est nécessaire de suspendre, de remplacer ou d’arrêter certaines fonctionnalités en raison d’exigences réglementaires, d’une mise en conformité, d’un cas de force majeure, d’une défaillance majeure d’un prestataire d’infrastructure, de risques de sécurité du système, d’une protection contre les attaques, d’une mise à niveau majeure du produit ou d’une réorganisation commerciale, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer les utilisateurs et pourrons, selon la situation, proposer des avantages de remplacement, une prolongation, une réémission ou une autre solution raisonnable.

9. Contrôle des risques et traitement des manquements

Si nous constatons des anomalies dans une recharge ou un comportement d’utilisation — notamment l’utilisation frauduleuse d’un instrument de paiement, une fraude au paiement, un risque de blanchiment, de l’arbitrage massif, l’obtention malveillante d’avantages offerts, le partage de compte, la génération automatisée par scripts, le contournement de la facturation, l’exploitation de failles du système ou d’autres actes portant atteinte à la sécurité de la plateforme ou aux droits d’autrui — nous sommes en droit de suspendre la commande, de geler les avantages, de restreindre les fonctionnalités du compte, d’exiger une vérification et de conserver les enregistrements correspondants conformément à la loi.

En cas d’émission manifestement erronée d’avantages résultant d’une erreur système, d’une campagne mal configurée, d’un prix anormal, d’une erreur de crédit ou de règlement, nous sommes en droit de corriger le statut de la commande, de récupérer les avantages excédentaires, de contre-passer les enregistrements anormaux ou de prendre d’autres mesures nécessaires. Si les avantages anormaux ont déjà été utilisés, nous pouvons déduire l’équivalent de votre solde, restreindre leur utilisation ultérieure ou l’imputer sur les avantages à émettre par la suite.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous n’assumons pas de responsabilité au-delà de ce que prévoit la loi pour les retards de paiement, les retards de crédit, les fluctuations de service, les différences de résultats ou les pertes résultant de pannes réseau, d’anomalies d’établissements de paiement, de la maintenance du système, de fluctuations d’infrastructures tierces, de limitations des services de modèles, d’un cas de force majeure, d’exigences réglementaires, d’une utilisation inappropriée par l’utilisateur ou d’autres causes échappant à notre contrôle exclusif.

Dans la limite maximale permise par la loi, notre responsabilité globale au titre du présent Accord est plafonnée au montant que vous avez effectivement payé pour la commande à l’origine du litige, sauf disposition impérative contraire.

11. Modification de l’Accord et résolution des litiges

Nous pouvons modifier le présent Accord en fonction de la loi applicable, des exigences réglementaires, de l’évolution du produit ou de nos besoins commerciaux, et vous en informerons par publication sur le site, par une notification dans le produit ou par tout autre moyen raisonnable. Si vous continuez d’acheter ou d’utiliser des produits de recharge après l’entrée en vigueur d’une modification, vous êtes réputé avoir accepté l’Accord modifié.

La conclusion, l’entrée en vigueur, l’exécution et l’interprétation du présent Accord, ainsi que la résolution des litiges qui en découlent, sont soumises au droit de la République populaire de Chine. Tout litige né du présent Accord sera d’abord réglé à l’amiable ; à défaut, chacune des parties pourra saisir le tribunal populaire compétent du lieu du siège de l’exploitant de Ruhali.