Términos de recarga

1. Ámbito y definición de los productos

Este Acuerdo se celebra entre tú y la entidad operadora efectiva del servicio Ruhali junto con sus proveedores de servicios afiliados (conjuntamente, «nosotros» o «nuestro») en relación con la recarga, compra y uso de beneficios virtuales. La información sobre la entidad operadora es la publicada en las páginas del producto conforme a la ley aplicable.

Los «productos de recarga» de este Acuerdo incluyen créditos, recuentos de generación, cuotas de generación, lotes promocionales, paquetes adicionales con descuento y otros bienes virtuales digitales que lancemos posteriormente. El nombre concreto del producto, el valor nominal, el precio, las reglas de bonificación, el ámbito de aplicación, el periodo de validez, el orden de uso y las restricciones se rigen por la página de compra, la página de pago, los registros de pedidos y las reglas de liquidación que aplique efectivamente el sistema.

2. Requisitos de elegibilidad y de cuenta

Para comprar y usar productos de recarga debes utilizar una cuenta que haya completado el registro y que controles lícitamente. Los menores de 18 años deben completar una recarga con el consentimiento y la orientación de su tutor. Los productos de recarga solo puede usarlos la cuenta a la que se abonaron y, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o lo acordemos por escrito, no pueden cederse, regalarse, alquilarse, venderse ni compartirse, ni usarse para recargar o comprar en nombre de otros para luego asignárselos de cualquier forma.

3. Naturaleza de los productos y alcance de los beneficios

Los productos de recarga son bienes virtuales digitales entregados en línea, o derechos de uso de un servicio. No son dinero en efectivo, tarjetas prepago, depósitos bancarios ni activos financieros de libre circulación, y no tienen la condición de moneda de curso legal. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los productos de recarga no pueden retirarse, canjearse por efectivo, recomprarse, cederse, pignorarse, dividirse para su conversión en efectivo ni transferirse entre cuentas.

Los créditos, recuentos de generación o cuotas solo pueden usarse para funciones o escenarios de servicio expresamente admitidos en las páginas de Ruhali. Cuando una función se indique como disponible en una versión, campaña, plataforma o conjunto de condiciones concretos, también deberás cumplir esas condiciones. Una recarga no garantiza el acceso a ninguna función no publicada, en pruebas, de lanzamiento limitado o sujeta a ajustes futuros.

4. Pedidos, pago y confirmación del pedido

Debes pagar con un método de pago que poseas lícitamente y tengas derecho a usar. Un pago fallido por anomalía de la cuenta de pago, saldo insuficiente, límites de pago, control de riesgos de la entidad de pago, fallo de red, expiración del pedido o cualquier otra causa no imputable a nosotros no constituye una recarga correcta.

El importe del pedido, el descuento, el importe pagado efectivamente, la cantidad de productos y los beneficios abonados se rigen por la página de compra, la página de pago, la página de resultado del pago, los registros de pedidos, el extracto de créditos y la facturación real del sistema en el momento de realizar el pedido. Cuando las descripciones de campañas, las comunicaciones con atención al cliente, las capturas en caché, los materiales promocionales o la información de páginas de terceros no coincidan con esos registros, prevalecen estos Términos, las páginas de compra y pago, los registros del sistema y la facturación real.

Cuando uses un código de descuento, una reducción de campaña, un beneficio de bonificación o una promoción de canal, las condiciones aplicables, las reglas de deducción y el resultado final de la liquidación se rigen por la descripción de la campaña, la página de liquidación y los registros del sistema.

5. Abono, validez y reglas de consumo

Normalmente, una vez que el pago se ha realizado correctamente y el sistema lo ha confirmado, los créditos, recuentos de generación o cuotas correspondientes se emiten en tu cuenta. Cuando pueda haber un retraso por una notificación de pago tardía, fluctuaciones de sistemas de terceros, demoras de compensación o liquidación, actualizaciones del sistema o verificaciones de seguridad, prevalecen los registros de pedidos y de beneficios. Una vez abonados correctamente los beneficios de la recarga en la cuenta correspondiente, se entiende que hemos cumplido la obligación principal de entrega del producto.

Podemos fijar el orden de uso, el orden de caducidad, los periodos de validez y las prioridades conforme a las reglas del producto; por ejemplo, que caduque antes lo que antes se consume, que se consuman primero los beneficios de bonificación o que los beneficios de campaña se calculen por separado. Cuando un producto tenga reglas de validez, caducidad o recuperación, las mostraremos en la página de compra, en la página de abono, en el centro de beneficios o en las explicaciones relacionadas; la parte no utilizada que exceda el periodo de validez podrá caducar automáticamente, restablecerse a cero o recuperarse conforme a esas reglas.

Distintos estilos, especificaciones, modos de generación o partidas de servicio pueden tener distintas tarifas de consumo de créditos, según se muestre en la página al iniciar el servicio y según liquide el sistema. Una vez prestado el servicio, se deducen los créditos, recuentos de generación o cuotas correspondientes conforme a las reglas.

6. Reembolsos y atención posventa

Los productos de recarga son bienes virtuales digitales entregados en línea. Una vez que el pago se ha realizado correctamente y los créditos, recuentos de generación o cuotas correspondientes se han abonado en tu cuenta, no procede el reembolso por cambio de opinión, el reembolso parcial, la retirada, la conversión en efectivo, el canje por otros productos ni el rescate en efectivo. Solo tramitaremos el asunto según las circunstancias reales cuando lo exija la ley imperativa, o cuando verifiquemos cargos duplicados, beneficios no abonados y no reemitibles, o falta de prestación efectiva del servicio por la plataforma.

En caso de pago duplicado, cargo duplicado, pago correcto cuyos beneficios no se abonan durante un periodo prolongado, estado anómalo del pedido o falta de prestación del servicio por causas imputables a nosotros, puedes enviar el número de pedido, la prueba del pago y las explicaciones necesarias a través del acceso de comentarios del producto o del canal de atención al cliente que publiquemos conforme a la ley. Tras la verificación, adoptaremos medidas razonables según las circunstancias, como reemitir beneficios, devolver los créditos correspondientes, efectuar un reembolso u otra acción adecuada.

No son objeto de reembolso las solicitudes basadas en haber elegido el producto equivocado, haber recargado por error, no haber leído completamente las reglas del producto, haber introducido una cuenta incorrecta, haber compartido la cuenta, haber usado un tercero tu instrumento de pago, o únicamente en que el resultado generado no cumpla tus expectativas estéticas personales. Una vez que los créditos, recuentos de generación o cuotas se han utilizado para una generación de imagen con IA finalizada, un procesamiento de imagen u otro servicio de valor añadido en línea, y el sistema ha generado, devuelto o puesto el resultado a tu disposición para verlo, se entiende que el servicio se ha prestado y los beneficios consumidos no son reembolsables, restaurables, retirables ni convertibles en efectivo, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa o se verifique que la falta de prestación se debió a un fallo de la plataforma.

7. Derechos que se reserva la plataforma

En la medida permitida por la ley, nos reservamos el derecho a interpretar, ajustar, revisar y administrar los productos de recarga, las reglas de créditos, las tarifas de consumo de generación, los precios de los productos, los nombres de los paquetes, las reglas de bonificación, los periodos de validez, el ámbito de aplicación, la elegibilidad para campañas y el estado de los pedidos. Para los pedidos nuevos, esos extremos se rigen por lo mostrado en las páginas de compra, pago y liquidación.

Si detectamos errores claros en pedidos, campañas, precios, abonos, liquidaciones o emisión de beneficios, o si un usuario realiza transacciones anómalas, uso indebido, fraude, arbitraje, uso de tarjetas robadas, elusión de la facturación o conductas que perjudiquen la seguridad de la plataforma, tenemos derecho a suspender el pedido, negar la entrega, restringir funciones, congelar o recuperar los beneficios correspondientes y anular registros anómalos, y nos reservamos el derecho a exigir la responsabilidad correspondiente.

8. Cambios en el servicio y tratamiento de anomalías

Podemos ajustar los precios, los nombres de los paquetes, las reglas de bonificación, los periodos de validez, las tarifas de consumo y el ámbito de uso de los pedidos nuevos por motivos de optimización del producto, capacidad técnica, servicios de modelo, cambios de coste, disposiciones de campañas, requisitos de cumplimiento o necesidades de seguridad. Para los pedidos ya pagados y vigentes, los beneficios se determinan por lo mostrado en el momento de la compra, los registros del pedido y los registros reales de activación del sistema, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o hayamos asumido un compromiso expreso distinto.

Cuando sea necesario suspender, sustituir o discontinuar determinadas funciones por requisitos regulatorios, rectificación de cumplimiento, fuerza mayor, fallo grave de un proveedor de infraestructura, riesgos de seguridad del sistema, protección frente a ataques, actualizaciones importantes del producto o ajustes de negocio, haremos esfuerzos razonables para avisar y podremos, según las circunstancias, ofrecer beneficios de sustitución, prórrogas, reemisiones u otra solución razonable.

9. Control de riesgos y tratamiento de infracciones

Si detectamos anomalías en las conductas de recarga o uso —incluido el uso de tarjetas robadas, fraude en el pago, riesgo de blanqueo de capitales, arbitraje masivo, abuso malicioso de beneficios de bonificación, compartición de cuentas, inflación mediante scripts, elusión de la facturación, explotación de vulnerabilidades del sistema u otras conductas que perjudiquen la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros—, tenemos derecho a suspender el pedido, congelar beneficios, restringir funciones de la cuenta, exigir verificación y conservar los registros correspondientes conforme a la ley.

Cuando se emitan beneficios claramente por error debido a un fallo del sistema, una campaña mal configurada, un precio anómalo, un error de abono o un error de liquidación, tenemos derecho a corregir el estado del pedido, recuperar los beneficios en exceso, anular los registros anómalos o adoptar otras medidas necesarias. Si los beneficios anómalos ya se han utilizado, tenemos derecho a deducir el valor equivalente del saldo de tu cuenta, restringir su uso posterior o compensarlo con beneficios que se emitan más adelante.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad más allá de lo previsto por la ley por retrasos en el pago, retrasos en el abono, fluctuaciones del servicio, diferencias en los resultados o pérdidas causadas por fallos de red, anomalías de entidades de pago, mantenimiento del sistema, fluctuaciones de infraestructuras de terceros, limitaciones de los servicios de modelo, fuerza mayor, requisitos regulatorios, operación inadecuada por parte de los usuarios u otras causas ajenas a nuestro control exclusivo.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada en virtud de este Acuerdo se limita al importe que hayas pagado efectivamente por el pedido que dio lugar al conflicto, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

11. Cambios en este Acuerdo y resolución de conflictos

Podemos revisar este Acuerdo a la luz de la ley aplicable, los requisitos regulatorios, los cambios del producto o las necesidades del negocio, y te lo notificaremos publicándolo en el sitio, mediante avisos dentro del producto u otros medios razonables. Si sigues comprando o usando productos de recarga después de que una revisión entre en vigor, se entiende que aceptas el Acuerdo revisado.

La formación, eficacia, ejecución e interpretación de este Acuerdo, y la resolución de los conflictos derivados de él, se rigen por las leyes de la República Popular China. Cualquier conflicto derivado de este Acuerdo se resolverá primero mediante negociación; de no alcanzarse, cualquiera de las partes podrá interponer una demanda ante el tribunal popular competente del lugar donde esté domiciliada la entidad operadora de Ruhali.